Gestion de l’agressivité

Objectifs : Que vous soyez professeurs, policiers, personnel soignant, agents d’accueil ou de call centers, commerçants, ou bien d’autres… nombreux sont les travailleurs en contact régulier et direct avec le public. C’est pour vous, le plus souvent, une opportunité d’échanges, de reconnaissance et de partage, mais parfois aussi une source d’agressivité de la part de certains de vos interlocuteurs. Qu’elle soit verbale, non-verbale, voire dans certains cas extrêmes, physique, comment se manifeste cette agressivité au travail ? Comment y faire face ? Quels outils peuvent aider à la gérer ? Ce sont autant de points que nous aborderons lors de cette formation pour que vous puissiez repartir avec des solutions concrètes à mettre en place en fonction de vos besoins.